Política de Devoluciones y Reembolsos

En Viselle queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Por ello, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos una política comercial de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta devolución ampliada es adicional a los derechos legales del consumidor y no los limita ni sustituye.

Derecho legal de desistimiento – 14 días

De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, los clientes que tengan la condición de consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:

brushzoo@imcosan.com

El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando el producto haya sido manipulado de una forma superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada.

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para realizar la devolución de forma segura. No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Devolución comercial ampliada hasta 30 días

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, Viselle ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar la devolución del producto hasta 30 días naturales desde su recepción.

Para acogerse a esta devolución comercial ampliada, el producto deberá:

• encontrarse sin usar y sin signos de uso o desgaste;

• encontrarse en perfecto estado y ser apto para volver a ponerse a la venta;

• devolverse en su embalaje original;

• incluir todos los accesorios, componentes, protecciones, manuales y demás elementos incluidos originalmente;

• no presentar daños, manchas, arañazos, modificaciones o deterioros ocasionados después de su entrega;

• ir acompañado del justificante o prueba de compra.

Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes realizadas entre el día 15 y el día 30 cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Esta política comercial ampliada no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá contactar con nosotros en:

brushzoo@imcosan.com

Le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente el envío.

Dirección de devolución:

Avenida Blasco Ibañez 154
46022 Valencia
España

Solicitamos que se contacte con nosotros antes de enviar cualquier producto para facilitar su correcta identificación y tramitación.

Este requisito de contacto previo no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando el consumidor haya comunicado válidamente y dentro del plazo correspondiente su decisión de desistir del contrato.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento o mediante nuestra política comercial ampliada de 30 días, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable determine lo contrario.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán también, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega inicialmente abonados por el cliente hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar ofrecida.

Los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar no serán reembolsables cuando la legislación así lo permita.

En las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra política comercial ampliada entre el día 15 y el día 30, los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos comprobar el pedido una vez recibido.

Si recibe un producto incorrecto, dañado o que presenta una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros en:

brushzoo@imcosan.com

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

Los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación vigente.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal establecido desde la entrega será la prevista en cada momento por la normativa de protección de consumidores.

La política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Viselle es independiente de estos derechos y no reduce, sustituye ni limita la garantía legal correspondiente.

Productos no retornables

De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre ellos:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte legalmente aplicable;

• productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• otros productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

Si tiene dudas sobre si un determinado producto puede devolverse, puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

Aduanas, impuestos y tasas internacionales

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados durante la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario, y serán responsabilidad del cliente.

En caso de rechazo del pedido por parte del cliente, imposibilidad de entrega, ausencia reiterada del destinatario o negativa a abonar los impuestos o tasas correspondientes, podrán deducirse del importe a reembolsar aquellos costes de envío, devolución, almacenamiento o gestión que legalmente puedan ser repercutidos al cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y las condiciones aplicables a la devolución.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad cuando la legislación lo permita.

En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.

En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial ampliada de 30 días, el reembolso se tramitará una vez recibido e inspeccionado el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Plazos de entrega y retrasos logísticos

Los plazos de entrega indicados en nuestra web son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, procedimientos aduaneros, alta demanda estacional u otras circunstancias logísticas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de entrega de bienes conforme a la legislación aplicable.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos puede contactar con nosotros en:

Email: brushzoo@imcosan.com

Dirección:
Avenida Blasco Ibañez 154
46022 Valencia
España